Livewell est une plateforme qui vous permet d'obtenir des ordonnances pour des médicaments par le biais d'une visite en ligne avec un médecin canadien, et de vous faire expédier vos médicaments selon un horaire de renouvellement automatisé qui vous convient.

C'est simple ! Vous créez un compte Livewell, vous complétez votre profil médical et vous répondez à une évaluation médicale spécifique au type de médicament d'ordonnance que vous recherchez. Vous aurez également la possibilité de choisir votre horaire de renouvellement et le lieu de livraison lors de chaque visite. Une fois que vous aurez soumis ces informations, un professionnel de la santé les examinera et approuvera ou refusera votre demande en fonction de votre profil médical. Si votre demande est approuvée, nous enverrons l'ordonnance directement à notre pharmacie partenaire, qui vous expédiera le médicament gratuitement ! Vous serez ensuite facturé et recevrez chaque renouvellement, automatiquement, selon le calendrier que vous avez choisi, pour la durée de votre prescription.

Toute personne âgée de 18 ans ou plus (16 ans et plus pour les ordonnances de contraception) et ayant une adresse de livraison au Canada.

Nous sommes disponibles au Québec, Ontario, Manitoba, Alberta, Nouvelle-Écosse, l'ile-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve-et-Labrador. Si vous êtes dans une autre province, abonnez-vous à notre bulletin pour être les premiers à savoir lorsque nous sommes disponibles dans votre province.

Absolument. Toutes les ordonnances obtenues par l'entremise de Livewell sont fournies par des professionnels de la santé canadiens autorisés - les mêmes que ceux que vous obtiendriez dans un hôpital, un cabinet de médecin ou une clinique. Ces médecins ne délivrent pas d'ordonnances à moins qu'ils ne jugent qu'il est médicalement sûr et approprié de le faire en fonction de votre profil médical et de vos réponses à l'évaluation. Nos évaluations ont été élaborées par les spécialistes de notre équipe médicale. Enfin, tous les médicaments délivrés par Livewell sont autorisés à la vente par Santé Canada et délivrés par un pharmacien - exactement les mêmes médicaments que ceux délivrés dans n'importe quelle pharmacie.

Au Canada, seul un professionnel de la santé peut rédiger une ordonnance, et seul un pharmacien peut exécuter cette ordonnance. Livewell adhère strictement à tous les règlements établis par tous les collèges de pharmaciens et les collèges de médecins dans lesquels nous exerçons nos activités. Toutes les ordonnances obtenues par l'intermédiaire de Livewell sont délivrées par des professionnels de la santé canadiens - et tous les médicaments délivrés par l'intermédiaire de Livewell sont autorisés à la vente par Santé Canada et exécutés par un pharmacien agréé.

Non. En fait, le but est d'obtenir votre ordonnance en ligne, par l'intermédiaire de Livewell.

Non. Une ordonnance rédigée par un professionnel de la santé est nécessaire pour tous les médicaments actuellement fournis par le service Livewell. Si vous avez déjà l'ordonnance, vous pouvez la transférer à Livewell. Veuillez envoyer un courriel à notre équipe de soins à l'adresse care@joinlivewell.ca et elle pourra vous aider à effectuer le transfert.‍

Non. Nous utilisons un modèle de télémédecine asynchrone afin que vous puissiez effectuer votre visite en ligne à votre rythme et nous enregistrons votre progression afin que vous puissiez revenir plus tard pour la terminer.

Votre visite sera examinée par un professionnel de la santé dans les 24-48 heures suivant sa soumission. Si vous attendez plus longtemps, envoyez un courriel à care@joinlivewell.ca et nous vous aiderons.

Une fois votre prescription approuvée, notre réseau de pharmacies partenaires sera informé pour commencer le processus d'activation de votre prescription. Vous recevrez un courriel de Livewell vous demandant si vous souhaitez parler au pharmacien, ce qui permettra à la pharmacie d'activer votre profil. Une fois cette étape terminée, la pharmacie facturera et expédiera vos médicaments. Les renouvellements seront automatiquement facturés et expédiés selon le calendrier de renouvellement que vous avez choisi lors de votre visite en ligne.

Absolument. Si vous préférez aller chercher vos médicaments dans la pharmacie de votre choix au lieu d'utiliser la livraison gratuite par le réseau Livewell, il vous suffit de choisir l'option "Je préfère aller chercher mes médicaments dans ma propre pharmacie" pendant la visite en ligne et d'entrer les coordonnées de votre pharmacie.

Une fois que vous avez créé votre compte Livewell et configuré votre profil médical, vous pouvez effectuer une visite en ligne pour n'importe quelle catégorie de traitement en utilisant ce même compte.

Oui, vous pouvez transférer votre ordonnance existante à Livewell tant qu'il vous reste au moins un renouvellement pour l'une des catégories de médicaments proposées par Livewell. Veuillez contacter notre équipe de soins à l'adresse care@joinlivewell.ca et elle sera en mesure de vous aider. S'il ne vous reste plus de renouvellements, vous pouvez soumettre une nouvelle visite et nos praticiens pourront vous aider.

Non ! Étant donné qu'un médecin vous a déjà prescrit le médicament et que vous l'utilisez actuellement, il nous suffit de modifier les informations relatives à la pharmacie. Cependant, une fois que votre ordonnance sera épuisée, vous devrez effectuer une visite en ligne par l'intermédiaire de Livewell pour renouveler l'ordonnance auprès de l'un de nos médecins.

Après l'envoi de votre dernière ordonnance, vous recevrez un courriel vous invitant à effectuer une visite de suivi. Suivez le lien contenu dans ce courriel, répondez à quelques questions et mettez à jour votre profil médical avant de soumettre la demande à votre professionnel de la santé.

Les frais par consultation commencent à $39.

Oui absolument, vous n'avez qu'a compléter la consultation de suivi pour que notre équipe médicale révise votre dossier et vous écrivent un renouvellement.

Le changement de médicament nécessite légalement une nouvelle ordonnance, car le professionnel de la santé devra à la fois annuler l'ordonnance existante et revoir votre évaluation de santé dans le contexte de ce nouveau médicament. N'hésitez pas à soumettre une nouvelle évaluation et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à obtenir une nouvelle ordonnance pour le nouveau médicament.

Non - si le professionnel de la santé décide que vous n'êtes pas apte à prendre ce médicament, aucun plan de traitement ne sera établi pour vous. Tout comme votre médecin de famille, nous respectons les normes canadiennes les plus strictes en matière de médecine et de prescription.

Livewell facture des frais de $39 pour la visite en ligne, mais seulement si et quand vous êtes approuvé par le professionnel de la santé.

Il dépend du médicament que vous choisissez. Lors de la visite en ligne, vous verrez le coût estimé de votre médicament, par renouvellement, qui comprend les honoraires de la pharmacie. Ce coût n'inclut pas les déductions potentielles de votre assurance ou de vos prestations.

Bien qu'il soit illégal au Canada d'afficher les prix du marché pour les médicaments sur ordonnance, vous pourrez voir le coût estimé des médicaments lors de la visite en ligne. Le prix indiqué est une estimation et variera si le professionnel de la santé vous prescrit un autre médicament, ou si vous avez une assurance ou une couverture sociale. Tous les prix estimés indiqués lors de la visite en ligne comprennent les frais d'exécution de la pharmacie selon le calendrier de renouvellement de votre choix.

Toutes les pharmacies facturent des honoraires pour l'exécution des ordonnances. Il s'agit de frais de service pour les connaissances et les services fournis par le pharmacien. Si vous obtenez vos médicaments par l'intermédiaire de Livewell, notre réseau de pharmacies est tenue de facturer des honoraires et ces honoraires sont inclus dans le prix des médicaments que nous affichons.

La couverture des médicaments varie considérablement d'un régime à l'autre, d'une province à l'autre, et des critères spécifiques déterminent l'admissibilité. Nous vous recommandons de fournir votre carte d'assurance privée et/ou provinciale lors de la visite en ligne afin que notre partenaire pharmacien puisse appliquer toute couverture à laquelle vous êtes éligible avant d'expédier vos médicaments. Pour les assurances privées, nous vous recommandons également de consulter le manuel de votre régime pour mieux comprendre la couverture dont vous bénéficiez.

Depuis le 1er avril 2019, l'Assurance-santé de l'Ontario (OHIP+) couvre certains moyens de contraception pour toutes les femmes de l'Ontario âgées de moins de 25 ans qui n'ont pas d'assurance privée. Assurez-vous de founir votre carte OHIP lors de votre visite en ligne afin que la pharmacie puisse appliquer votre couverture.

Allez à votre profil de patient, vous pouvez ajouter ou mettre à jour les informations d'assurance sur votre compte Livewell.

La couverture à laquelle vous êtes admissible ne sera pas déduite tant que la pharmacie n'aura pas traité votre renouvellement, de sorte que le prix que vous voyez dans votre profil est le coût maximal estimatif du médicament avant les prestations. Une fois que la pharmacie aura expédié vos médicaments, le coût réel sera affiché pour le renouvellement correspondant.

Oui - Veuillez envoyer un courriel à notre équipe de soins à l'adresse care@joinlivewell.ca pour faire une demande et joindre tous les formulaires applicables de votre fournisseur d'assurance.

Vous trouverez le reçu officiel du coût de vos médicaments dans l'emballage que vous a envoyé la pharmacie. Ce reçu peut être utilisé pour soumettre une demande de remboursement manuelle directement à votre assurance/prestataire. Les renouvellements ultérieurs seront facturés directement à votre assureur, une fois que vous aurez fourni vos informations d'assurance à partir de l'onglet Assurance de votre compte.‍

La visite en ligne vous sera facturée dès qu'elle sera approuvée par le professionnel de la santé. Ensuite, une fois que votre ordonnance est activée par la pharmacie, le coût du médicament vous sera facturé pour chaque envoi, selon le calendrier de renouvellement que vous aurez choisi. Si vous bénéficiez d'une assurance ou d'une couverture sociale, le coût sera calculé en fonction de votre plan.

Accédez à votre profil de patient. Vous pouvez mettre à jour les détails de votre carte de crédit sur votre compte Livewell.

Lorsque vous soumettez une visite en ligne, nous préautorisons votre carte de crédit pour le montant de la visite. Lorsque votre visite est refusée, nous débloquons l'autorisation préalable, mais il faut compter jusqu'à trois jours ouvrables pour que votre banque mette à jour votre relevé de compte en conséquence.

Sur votre relevé bancaire, le montant facturé apparaîtra sous le nom de "Livewell Technologies".

Nous acceptons toutes les cartes Visa, MasterCard et Amex.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours. La raison : Nos pharmacies partenaires suivent un code strict de pratique professionnelle, elles sont tenues de s'assurer que les médicaments que les clients reçoivent ont été produits et stockés dans des conditions strictes. Par conséquent, aucun retour n'est possible, car en cas de retour, il n'est pas possible de confirmer que les médicaments ont été stockés correctement ou qu'ils n'ont pas été altérés. Cela dit, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et si vos produits n'ont pas encore été expédiés, nous vous rembourserons.

La facturation et l'expédition sont automatiques par défaut, mais vous pouvez interrompre ou réapprovisionner vos commandes à tout moment.

Après avoir consulté votre médecin, vous serez informé des risques potentiels de votre plan de traitement avant de l'acheter. Après l'achat, ces informations sont disponibles sur votre profil patient et la pharmacie joindra une copie papier de la brochure d'information sur les médicaments à l'envoi.

Si vous pensez avoir une urgence médicale, veuillez contacter les services d'urgence locaux en appelant le 911. Si vous pensez souffrir d'un effet secondaire, arrêtez de prendre le médicament et contactez votre médecin généraliste. Veuillez également contacter notre équipe de soins à l'adresse care@joinlivewell.ca. Nous informerons le praticien de santé qui a délivré l'ordonnance et il sera également en mesure de recommander un plan d'action approprié.

Vous pouvez déclencher un renouvellement à tout moment, tant qu'il vous reste des renouvellements, via votre profil de patient.

Vous pouvez retarder votre prochaine commande via votre profil patient.

Vous pouvez faire une pause à tout moment via votre profil. La commande est alors mise en attente et vous n'êtes pas facturé.

C'est à votre professionnel de la santé de décider. Veuillez nous contacter à l'adresse care@joinlivewell.ca et nous transmettrons la question au professionnel de la santé qui vous a consulté à l'origine.

Contactez-nous à l'adresse care@joinlivewell.ca - les suivis sont gratuits et nous serons ravis de vous remettre en contact avec votre praticien de santé pour discuter d'autres solutions.

Les mises à jour de l'état de votre ordonnance apparaîtront dans votre profil de patient. Vous pourrez voir si votre ordonnance est en cours de traitement par nos pharmaciens ou si elle est en cours de livraison.‍

Il faut généralement jusqu'à un jour pour que la pharmacie traite une commande et qu'elle soit envoyée à partir de là. Vous recevrez un courriel ou un SMS avec un lien de suivi de Postes Canada une fois votre commande expédiée. Comme nous avons des pharmacies partenaires dans tout le Canada, le délai de livraison peut varier, de l'ordre de 2 à 3 jours au maximum.

Frais de livraison ? Comme nous sommes au 21e siècle, la livraison est gratuite dans tout le Canada.

Notre pharmacie partenaire expédie actuellement les médicaments par l'entremise de Postes Canada.

Oui, nous expédions avec Postes Canada, et vous recevrez un lien avec votre numéro de traçage dès que la commande quittera la pharmacie. Si votre commande est expédiée par notre service de livraison réfrigérée, vous recevrez un SMS avec votre lien de suivi avant la livraison.

Dans la plupart des cas, non, mais une signature à la livraison peut être exigée.

S'il n'y a pas d'endroit sûr pour laisser votre colis, ou s'il doit être signé mais que personne n'est disponible, votre colis sera disponible au bureau de poste le plus proche pour être récupéré. En général, les colis sont disponibles jusqu'à 5 jours après la première tentative de livraison. Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, il sera renvoyé à l'expéditeur, ce qui peut entraîner un retard supplémentaire dans la livraison.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de votre lien de suivi pour nous signaler un colis non livré ou perdu, ou un médicament endommagé.

Nous vous contacterons par e-mail si votre colis nous est retourné ! Vos médicaments seront détruits un mois après la date de remplissage si vous ne répondez pas à notre équipe de support.

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées de livraison à partir de votre page de profil. Les changements doivent être effectués 48 heures avant votre prochaine date de renouvellement. Tout changement de dernière minute doit être communiqué à notre Care Team (care@joinlivewell.ca) afin que nous puissions essayer de le mettre à jour avant l'expédition de votre recharge.

Notre emballage est très discret et simple - tous les médicaments sont envoyés dans un simple paquet postal.

Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison dans votre compte Livewell sous dès que possible. Les changements doivent être effectués 48 heures avant la date prévue de votre prochain renouvellement. Vous devrez alors contacter notre équipe de soins (via care@joinlivewell.ca ou notre option de chat en direct sur notre page d'accueil) pour nous informer de ce changement afin que votre ordonnance puisse être faxée d'une succursale de pharmacie à l'autre.

Notre équipe médicale aident à superviser chacune de nos catégories de santé afin de garantir que nos évaluations médicales sont approfondies, sûres, personnalisées et à la hauteur de ce que les soins en personne peuvent offrir de mieux. Nos pharmaciens collaborent avec nous pour offrir un service et un soutien de premier ordre.

Ce sont tous de véritables professionnels de la santé canadiens ! Toutes les visites en ligne soumises par l'entremise de Livewell sont examinées par eux et ils doivent être autorisés dans votre province à vous prescrire le médicament. Ce sont ces professionnels de la santé, et non Livewell, qui décident de vous prescrire ou non un médicament, ainsi que la posologie appropriée (le cas échéant).

Non. Livewell vous offre un moyen plus rapide et plus simple d'obtenir une ordonnance pour certains médicaments, mais notre service ne remplace pas votre médecin ou votre infirmière praticienne. Pour les questions qui vont au-delà de l'obtention facile et sûre d'une ordonnance, nous vous encourageons à consulter votre médecin traitant en personne, que ce soit pour des examens, des problèmes de santé personnels ou pour l'informer des médicaments que vous utilisez actuellement.

L'un des nombreux avantages de notre service est qu'il n'est pas toujours nécessaire de parler au professionnel de la santé en tant que tel. Nous utilisons un modèle dans lequel toutes les informations pertinentes dont il a besoin lui sont demandées lors de la visite en ligne, par le biais d'un questionnaire d'évaluation médicale, de sorte que vous n'avez pas besoin de le rencontrer en personne. Toutefois, si le praticien a des questions supplémentaires après que vous avez soumis votre visite en ligne, il vous contactera via notre portail de messagerie sécurisé, ce qui signifie que vous pouvez répondre à ses questions à votre propre rythme et poser les vôtres. Toutefois, si vous préférez parler de vos besoins à un médecin en personne, nous vous encourageons à prendre rendez-vous avec votre médecin traitant ou un spécialiste, car Livewell pourrait ne pas vous convenir.

Pour toute question d'ordre médical, nous vous recommandons vivement de vous adresser directement au praticien qui vous a prescrit le médicament, car c'est lui qui sait ce qui est le mieux pour votre santé. Vous pouvez le faire en allant sur votre compte Livewell et en envoyant un message au praticien pour cette prescription spécifique.

Appelez le 911 ou rendez-vous immédiatement à la salle d'urgence la plus proche. Livewell n'est pas destiné aux urgences médicales.

Actuellement, Livewell peut vous mettre en relation avec un professionnel de la santé pour de la contraception et de traitements contre l'acné. Nous sommes encore une jeune entreprise et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux services que nous pourrions offrir à l'avenir. Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part à l'adresse care@joinlivewell.ca.

Oui, la télésanté est légale au Canada et change les soins de santé pour le mieux. Livewell est une plateforme technologique canadienne qui vous met en contact avec des professionnels de la santé et des pharmaciens par le biais de la télésanté. Vous connaissez tous ces formulaires que vous remplissez lorsque vous vous rendez chez le médecin généraliste ? Et toutes les questions qu'un professionnel de la santé vous pose lorsque vous vous asseyez ? Vous pouvez désormais les remplir en ligne, au moment qui vous convient, puis les transmettre à un praticien de santé pour qu'il les évalue.

Oui, votre sécurité est primordiale pour la mission de Livewell. Les informations personnelles sur la santé fournies lors de votre évaluation médicale sont strictement et légalement confidentielles entre vous et le professionnel de la santé de Livewell. En outre, toutes les informations relatives à votre compte (y compris l'évaluation médicale, la carte de crédit, les informations relatives à l'expédition, etc.) sont aussi conservées de manière sûre et sécurisée. Livewell se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Il est de notre devoir de protéger vos données à l'aide d'une infrastructure de sécurité complète et de politiques strictes en matière de données afin de garantir leur confidentialité et leur sécurité. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Absolument. Tous les envois de Livewell sont expédiés dans un emballage neutre afin que vous puissiez faire expédier vos médicaments à l'endroit qui vous convient le mieux.

Oui ! Nous pouvons faxer le dossier de votre visite en ligne avec Livewell directement à votre médecin de famille. Veuillez envoyer un message de demande à votre médecin traitant via votre profil de patient.